大自然家居:是“砸”地板還是“砸”牌子?

2019-08-22 09:14:00 來源: 新華社 作者:
     大衆網·海報新聞日照8月22日訊 近日,北京消費者李女士提及購買大自然地板的經曆,仍心緒難平。
大自然地板是否涉嫌“釣魚銷售”?
     大自然家居屬知名家居企業,旗下有大自然地板等多個品牌。
     北京消費者李女士最近購買了大自然地板,沖的就是其有“名氣”“服務應該規範有保障”。據介紹,在北京紅星美凱龍商場,大自然地板銷售人員黃某等人說,他們曾爲李女士多個同戶型鄰居實地測量,預估的面積和報價與李女士的情況“不會有太大出入”。根據預估,鋪裝面積119平方米,其中客廳面積爲54平方米,報價11.016萬元。
     看到銷售人員胸有成竹的樣子,也確有鄰居買了該公司地板,李女士也沒多想,當場交付定金,而後又交了10萬元預付款。
     之後,大自然地板派人對李女士家進行測量,測量數據爲鋪裝面積134平方米,客廳面積爲68平方米,總費用調整爲12.86萬元。而李女士認爲,調整後的客廳面積和費用與之前報價差距太大,表示不想買了。
7月26日,大自然工人測量後給李女士的測量面積及報價單據。圖片由受訪者提供
     經過討價還價,黃某7月29日將報價調整爲11.17萬元。李女士這次多了個心眼,反複向黃某確認。李女士與黃某微信記錄顯示,李女士問是不是全款總額就是黃某最終發過來的報價11萬多,黃某答複稱“是的是的”。
李女士與黃某的微信對話截圖。圖片由受訪者提供
     可李女士沒想到,等鋪裝完成後,談好的價格竟又“變卦”了。李女士被告知地板鋪裝面積爲132.9平方米,客廳面積爲67.56平方米,總費用再次變爲12.94萬元(含自選附件3260元)。
     李女士表示,正常情況下,地板鋪裝面積與測量有些許誤差,是可以理解的,但言之鑿鑿的預估面積與實測面積差距這麽大,這就不好理解了。在消費者決定不買後,先降總價,施工後又變卦,這算不算“釣魚銷售”?
     李女士告訴記者,自己與黃某等銷售人員多次溝通,不料黃某態度竟變得與收錢時大相徑庭。她稱,如果不馬上付錢,大自然公司“有什麽行爲我可阻止不了”。
強行入室“砸”地板 門口蹲守催收
     令李女士沒想到的是,黃某的“警告”很快變爲現實。
     就在與大自然交涉的過程中,李女士說,一名自稱大自然工人的男子在她家樓下蹲守截住了她,要求立即把有爭議的錢付了,否則將進她家拆除地板,稱這是“大自然公司讓他這樣做的”,如果不這樣做,“公司每天扣錢、不給派活兒”。
李女士與大自然工人的微信對話截圖。圖片由受訪者提供
     第2天,該男子和另一名男子趁李女士家開門之際,闖入李女士家中,破壞拆除部分地板及踢腳線等。過程中,其中一男子揚起手中的錘子威脅勸阻他們強拆的人,並表示“公司就是這樣要求的,不然沒法交代”。
     李女士表示,可以全部拆走,不再購買大自然地板。該男子卻稱:“不可能全部拆除,只拆除未付款部分。”李女士感覺,這完全是成熟的套路,就是爲逼迫消費者妥協,地板即使拆了一條,整個房間也住不了,整個裝修也就拖了下來,還要賠施工隊的錢,損失很大。
     當晚6時許,李女士家人報警,兩人暫時離開李女士家,待警察離開後,兩人繼續在樓下滯留,並再次闖入李女士家中,直至8日淩晨仍未離開。
工人強行滯留在李女士家中。圖片由受訪者提供

工人拆除的地板。圖片由受訪者提供
實測顯示商家涉嫌虛報鋪裝面積 消費者投訴無果
     由于前後鋪裝面積差距較大,李女士隨後找來了第三方進行實測。測量結果爲客廳面積64.86平方米,這與大自然對其客廳的預估面積54平方米相差達10平方米左右。總面積也比大自然實測結果少了6平方米左右。李女士再次向大自然方面索要測量數據時,對方支支吾吾拒不提供。
     事件發生後,李女士和家人向大自然地板總部、大自然地板北京分公司以及紅星美凱龍投訴。大自然公司總部在接到投訴後表示“聯系北京分公司”,此後沒有下文。紅星美凱龍接到投訴後表示“我們也管不了”“去調查一下”,此後李女士也沒有收到回複。
     記者就此向大自然家居核實情況,得到如下答複:
     “據我司初步調查,此事屬于銷售合同的民事經濟糾紛,並無‘強行入室施暴’的情形”,“該糾紛的起因,據查,是客戶在門店下達訂單時,不確定實際所需鋪裝的地板面積,而是以預估的地板鋪裝面積報給門店暫計預算。而經現場測量,該預估面積與實際現場面積有出入,實際鋪裝面積比客戶預估面積大”,“産品本身的銷售價格,從未發生任何變化”。因此,大自然家居認爲,所謂“釣魚銷售”,與實際情況不符。
     大自然家居方面稱實際情況是:“客戶欠大自然地板北京經銷門店購物尾款而拖延支付,經銷門店派出人員上門催收但並未施暴。”
     北京市京師律師事務所律師王輝認爲,如果事實屬實,商家此類行爲涉嫌欺詐,根據合同法相關規定,相關合同可認定爲無效,李女士可以要求對方退費,並要求對方給予相應賠償。
     中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認爲,作爲專業地板生産銷售企業,大自然家居事先應充分告知消費者可能遇到的情況,包括預估面積與實際面積的誤差範圍。
     陳音江表示,如測量與實際嚴重不符,消費者有權撤銷合同,否則商家就存在“釣魚銷售”和強制消費的嫌疑。他建議,如果與商家協商不成,消費者應收集好相關證據,向消協或市場監管部門投訴,依法維護自己的合法權益。
     王輝還指出,非法強行闖入他人住宅,影響他人正常生活和居住安甯,還可能涉嫌違法。

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初審編輯:

責任編輯:鞠帥

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